IoT ソリューションは、資産やリソースの可視性の向上から、コストの削減、運用効率の向上まで、ビジネスに豊富なメリットをもたらします。この投稿では、最も一般的な IoT の利点と、それらがあらゆるビジネスにどのように役立つかを見ていきます。
IoT の利点: リアルタイムの資産/リソースの可視性
IoT テクノロジーが進化するにつれて、企業はリアルタイムの資産とリソースの可視性を利用できるようになります。これにより、月次レポートや四半期ごとの監査を待つ代わりに、環境で何が起こっているかを確認できます。また、利用可能なリソースの量と、特定の時点で使用されているリソース、さらには無駄になっているリソースの量を把握することで、将来の成長をより適切に計画することもできます。
IoT ソリューションは、次の監視に役立ちます。
- 灌漑システムが毎日使用する水の量
- ライトが経時的に使用する電力量 (および電球の交換が必要かどうか)
- 特定の日に十分なスタッフが働いているかどうか
- トラックが時間通りに走っているかどうか、どこに向かっているのか。常に何人の人があなたの店にいますか
IoT の利点: コストの削減
IoT ソリューションの最も明白な利点の 1 つは、コストの削減です。これは、いくつかの異なるメカニズムによって実現できます。
- 人間の介入の必要性を軽減
- 効率が向上し、運用コストと消費電力が削減されます。たとえば、自動運転車は人間のドライバーよりも燃料を消費しません。同様に、自動化された製造ラインは、人間が実行するものよりもメンテナンスが少なくて済みます。これらの節約は、どちらの場合も、より安価な製品やサービスを通じて顧客に還元できます。
- 資産使用率の向上 (または「収益化」) – 資産がアイドル状態または十分に活用されずに生産的に使用される程度。これは、企業が IoT ソリューションを通じてコストを削減できるもう 1 つの方法です。たとえば、輸送用コンテナに設置されたセンサーにより、Maersk Line (世界最大のコンテナ輸送会社) や Agility Logistics (オーストラリア最大の物流プロバイダーの 1 つ) などの企業は、海上を移動する貨物をより適切に追跡できるようになります。これにより、貨物がいつどこにあるかについてより正確な情報が得られ、遅延や配達時間に影響するその他の問題に関するリアルタイムの更新が可能になります。これは、世界の海運業界が非効率性と関係者間の誤解により毎年数十億ドルを失っていると報告されていることを考えると、特に重要です。
IoT のメリット: 運用効率の向上
すべての企業は、可能な限り効率的に運営し、従業員の時間とエネルギーを最大限に活用したいと考えていますが、多くの企業はこの目標を達成する方法を知りません。 IoT ソリューションは、生産性の向上、コストの削減、および品質管理の向上によって、運用上の目標を達成するのに役立ちます。例えば：
- 従業員は、会社のデータベースやサーバー ログからの情報が必要なときはいつでも、コンピューターの前に行くのではなく、携帯電話のアプリを使用できるとします。その場合、ワークフローの中断が少なくなり、全体的なパフォーマンスが向上します (無駄な時間が少なくなります)。
- すべての従業員がモバイル デバイス経由でアクセスできるとします。その場合、マネージャー/スーパーバイザーなどは、誰が今何を必要としているかなどを追跡することがはるかに簡単になります.そのため、明日の朝、どこか別の場所に向かう前に誰かが事務処理などの重要なことを忘れたために締め切りに間に合わないことがありません。
IoT ソリューションは、従業員が 1 日を通して場所を行き来する頻度に関するデータも提供できます。これにより、オフィスのレイアウトとデザインに関してより適切な決定を下すことができます。これは、生産性にとって重要であり、誰もが必要なものすべてに簡単にアクセスできるようにするために重要です.
IoT の利点: 迅速な意思決定のためのデータ駆動型の洞察
データを使用して意思決定を行う
データはビジネスの生命線です。カスタマー エクスペリエンス、製品の品質、運用効率、およびビジネス プロセスを向上させることができます。データは、顧客が何を望んでいるのか、競合他社に先んじる方法についての洞察を提供することにより、ビジネス戦略においても重要な役割を果たします。
強化された顧客体験
顧客がブランドや製品とどのようにやり取りしているかに関するリアルタイムの情報を収集する IoT ソリューションを使用すると、顧客がオンラインでブラウズしている場合でも、店舗に直接アクセスしている場合でも、これまで以上に優れた全体的なエクスペリエンスを顧客に提供できます。これは、苦情の減少 (およびリピート ビジネスの増加) と、雇用主によって評価されていると感じるスタッフ メンバーの満足度の向上 (従業員の定着率の向上につながります) を意味します。質の低い顧客サービス体験に関連するコストが削減され、株主の利益が増加しました。これらの肯定的な体験を宣伝する広告キャンペーンに費やされる費用が減り、最終的には再び戻ってくるからです。
IoT ソリューションは、主に次の 3 つの方法でカスタマー エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。
- 顧客がブランド、製品、およびサービスとどのようにやり取りしているかについて、リアルタイムのデータを収集します。
- このデータを使用して、好みや過去の購入に基づいて製品を推奨することで、エクスペリエンスを向上させます。
- 将来の製品開発やマーケティング キャンペーンに使用できる、製品を評価する機能 (または、顧客のエクスペリエンスに関するフィードバックを残す機能) を顧客に提供します。
- データを活用して傾向と改善の機会を特定することで、売上の増加と顧客維持率の向上につながる可能性があります。
- データを使用して、従業員が顧客の好みや行動に基づいて実用的な洞察を提供することで、強化されたカスタマー エクスペリエンスを提供できるようにします。
- 製造、ロジスティクス、およびサプライ チェーン管理に IoT ソリューションを実装して、資産と材料をリアルタイムで監視し、生産性を向上させます (コストの削減につながります)。
IoT の利点: 資産/リソースのエンドツーエンドのリモート監視と管理
IoT を使用して、資産とリソースを監視および管理できます。これは、リモートで、リアルタイムで、中央の場所からさまざまな人が行うことができます。 IoT は、迅速な意思決定につながる予測的で規範的な洞察を提供できます。これにより、企業は最終顧客のエクスペリエンスを改善し、製品の品質と一貫性を向上させることができます。
IoT は、プロセスの合理化と自動化にも使用できます。これは、センサーやその他のデバイスからデータを収集し、リアルタイムで分析し、洞察に基づいてアクションを実行することで実現できます。たとえば、工場のコンベア ベルトは、輸送されるアイテムの重量に基づいて自動的に調整され、一貫して動くようになります。
IoT は、資産とリソースの監視と管理にも使用できます。これは、リモートで、リアルタイムで、中央の場所からさまざまな人が行うことができます。 IoT は、迅速な意思決定につながる予測的で規範的な洞察を提供できます。これにより、企業は最終顧客のエクスペリエンスを改善し、製品の品質と一貫性を向上させることができます。
IoT の利点: リアルタイム、予測的、および規範的な洞察
これまでは、単純なスプレッドシートやデータベースを使用してデータを保存していたかもしれません。しかし、IoT ソリューションを使用すると、ビジネス オペレーションからのリアルタイムの情報を他のデータ セットと組み合わせて、より適切な意思決定を下すことができます。
これはすべて素晴らしいと思うかもしれませんが、どのように役立つのでしょうか?さて、ここにいくつかの例があります：
- リアルタイム – 社内の特定の瞬間に何が起きているかを把握できるため、必要に応じてすぐに行動を起こすことができます。予測的な洞察により、将来のトレンドが発生する前に準備することもできます。これは、関係者全員のストレスを軽減することを意味します!
- 予測 – これらのソリューションの背後にあるテクノロジーにより、特定の期間 (たとえば、10 日前) 内に発生した以前のパターンまたはイベントに基づいて、次に何が起こるかを予測できます。これにより、在庫レベルをより適切に選択できるようになり、予期せず不足することがなくなります。
- 規範的 – 規範的ソリューションは、履歴データと近くの気象観測所からの天気予報などの現在の状況を使用してから、それらの要因のみに基づいて次に何が起こるべきかについて推奨を行います。
IoT の利点: エンド カスタマー エクスペリエンスの向上
カスタマー エクスペリエンスは、ほとんどの企業にとって重要な指標です。顧客は、自分がよく扱われていて、ビジネスから必要なものを得ていると感じたいと思っています。これは十分に単純な概念かもしれませんが、適切なツールを持っていない場合は特に、実行するのが難しい場合があります。
IoT は、顧客のニーズと好みに関するより多くの情報を提供することで、企業が顧客体験を向上させるのに役立ちます。これにより、企業はそれらのニーズに基づいて製品やサービスをパーソナライズすることが容易になります。たとえば、オフィスや店舗に IoT 対応の自動販売機があり、コーヒー ドリンクだけでなく、チップスやキャンディー バーなどのスナック (またはその両方) を提供している場合、誰かがスマートフォン アプリを使用して自動販売機から何かを注文すると、注文した料理を届けたい場所から少なくとも 5 フィート離れたところに立っているとき。
自動販売機がこの注文を受け取ると、どのスナックや飲み物が在庫にあるかがわかります。その場所で他の顧客に人気のあるものに基づいて提案を提供できます。チップスやキャンディーバーが残っていない場合は、代わりに別の種類のスナックに興味があるかもしれないと顧客に伝えることができます.
また、IoT は、顧客のニーズと好みに関するより多くの情報を提供することで、企業が顧客体験を向上させるのにも役立ちます。これにより、企業はそれらのニーズに基づいて製品やサービスをパーソナライズしやすくなります。
IoT のメリット: 製品の品質と一貫性の向上
IoT は、製品の品質、一貫性、およびコンプライアンスを確保するのに役立ちます。単一の製品を生産している場合でも、異なる場所で複数の製品を生産している場合でも、IoT ソリューションを使用すると、あらゆる段階で生産を監視できます。
原材料から完成品まで、ビジネスのあらゆる側面に関するデータを収集することで、潜在的な問題を発生前に特定できます。例えば：
- ある製品ラインに使用されている材料のバッチに問題があり、別の製品ラインには使用されていない場合 (たとえば、大量の鉛が含まれているなど)、問題が発生するとすぐに IoT ソリューションによってフラグが立てられるため、すぐに是正措置を講じることができます。安全基準やコンプライアンス規制に妥協することなく。
- 同様に、生産ライン自体に問題がある場合 (部品の摩耗や機器の故障など)、これらも統合されたセンサー ネットワークによって検出され、アラートが中央監視システムに直接送信されます。
これらは、他の多くの例の 2 つにすぎません。それでも、原材料から配送まで、サプライ チェーン全体に IoT ソリューションを実装した場合に、IoT ソリューションがどれほど強力になるかについて、いくつかのアイデアが得られることを願っています。
IoT のメリット: マーケティング、アップセル、クロスセルの能力が向上
IoT ソリューションを使用すると、企業は自社の製品やサービスをより効果的に販売できます。顧客の行動をリアルタイムで追跡することにより、企業は潜在的な顧客を特定し、関連する製品やサービスのアップセルまたはクロスセルを行うことができます。たとえば、現在、顧客が店舗でチェックアウトできる時間を追跡する IoT ソリューションを使用しているとします。その場合、このデータは、最初に購入したアイテムと一緒に追加した場合に売上を伸ばす可能性が最も高いアイテムを特定するのに役立ちます。
これの良い例は、Amazon の Dash Wand です。これは、ユーザーが家中のアイテムのバーコードをスキャンできるようにする小さなデバイスであるため、二度と不足することはありません (また、複数の画面をクリックする必要がなくなります)。食器用洗剤やゴミ袋などのアイテムをスキャンすると、ワンドは Bluetooth テクノロジーを使用して Amazon Prime のデータベースに直接接続します。このデータベースには、ユーザーが見ている製品の種類に関する情報が含まれており、ユーザーが何を知る前に自動的にカートに追加されます。起こりました！
IoT は、企業が顧客が自社の製品やサービスをどのように使用しているかを理解するのにも役立ちます。顧客がアイテムを使用した回数を追跡することにより、企業はどの機能が最も人気があり、どの機能が改善を必要としているかを判断できます。このタイプのデータは、多くの業界で使用されています。たとえば、Fitbit のようなフィットネス トラッカーを使用すると、ユーザーは毎日の歩数や夜間の睡眠時間などを確認できます。
IoT テクノロジーは、ビジネスにとってエキサイティングな展望です。効率を改善し、コストを削減し、新しい収益源を生み出す方法を提供します。この記事で説明したように、IoT がビジネスの成長に役立つ方法はたくさんあります。
