8 tattiche per un'esperienza di acquisto indimenticabile

Sapevi che 86% di clienti sono disposti a pagare di più per una migliore esperienza di acquisto? Con l'aumento dello shopping online, i rivenditori devono trovare nuovi modi per far risaltare la loro esperienza in negozio. Dalla personalizzazione alla tecnologia all'avanguardia, ci sono una varietà di tattiche che i rivenditori possono utilizzare per creare un'esperienza di acquisto indimenticabile. In questo post del blog, esploreremo 8 tattiche vincenti per aiutarti a deliziare i tuoi clienti e farli tornare per averne di più.

Perché l'esperienza di acquisto è fondamentale per il successo della tua attività?

Nel mercato competitivo di oggi, le aziende devono fare di più che offrire prodotti di qualità e prezzi competitivi. Devono creare un'esperienza di acquisto positiva e memorabile che faccia sì che i clienti tornino per averne di più.

La ricerca ha dimostrato che 86% dei consumatori sono disposti a pagare di più per una migliore esperienza di acquisto. Ciò significa che le aziende che danno priorità all'esperienza del cliente possono potenzialmente aumentare i loro ricavi e la loro redditività.

Inoltre, un'esperienza di acquisto positiva può anche portare alla fidelizzazione e alla difesa dei clienti. I clienti con un'ottima esperienza di acquisto sono più propensi a consigliare l'attività ad altri. Questo aiuta a generare un passaparola positivo e ad attrarre nuovi clienti.

Cosa crea una buona esperienza di acquisto?

Creare un'esperienza di acquisto positiva è fondamentale per attrarre e fidelizzare i clienti. Diversi fattori influenzano il modo in cui i clienti percepiscono l'esperienza di acquisto presso la tua attività. Ecco 5 elementi chiave da considerare:

Ambiente

L'ambiente è il primo elemento dell'esperienza di acquisto del cliente. Include tutti gli aspetti decorativi e visivi del tuo negozio fisico o online. Nei negozi fisici, l'ambiente può includere il colore delle pareti, l'illuminazione e la musica. Nei negozi online, le aziende dovrebbero concentrarsi sul design del proprio sito Web, sulla qualità delle immagini dei prodotti e sulla facilità di navigazione.

Servizio

Il secondo elemento è il servizio. Fornire un eccellente servizio clienti può fare la differenza nella creazione di un'esperienza di acquisto positiva. Nei negozi fisici, le aziende dovrebbero formare il proprio personale affinché sia amichevole, competente e disponibile. Nei negozi online, le aziende dovrebbero garantire che il loro sito web sia facile da usare e che il servizio clienti sia accessibile e reattivo.

Trasparenza

Gli acquirenti contemporanei sono sempre più consapevoli delle loro decisioni di acquisto. Usano Internet per accedere alle informazioni sull'azienda o sul prodotto prima dell'acquisto. Questa tendenza è diventata più importante negli ultimi anni. Le recensioni fatte da esperti su YouTube, i commenti sui siti web o i post degli utenti sui social network sono alcune delle loro fonti di informazione. Pertanto, è fondamentale essere onesti con i clienti riguardo alle loro aspettative riguardo al tuo prodotto e, una volta venduto, rispettare la tua proposta di valore.

Personalizzazione

La personalizzazione sta diventando sempre più importante nell'esperienza di acquisto del cliente. I clienti vogliono sentire che le aziende comprendono le loro esigenze e preferenze. Nei negozi fisici, le aziende possono offrire raccomandazioni e consigli personalizzati. Nei negozi online, le aziende possono utilizzare i dati dei clienti per consigliare prodotti e personalizzare l'esperienza di acquisto.

Comunicazione

La comunicazione è l'elemento finale dell'esperienza di acquisto del cliente. Le aziende dovrebbero comunicare con i propri clienti prima, durante e dopo l'acquisto. Le aziende possono utilizzare segnaletica e display nei negozi fisici per comunicare con i clienti. Nei negozi online, le aziende possono utilizzare la posta elettronica e i social media per informare i clienti su nuovi prodotti, promozioni ed eventi.

8 risorse per creare un'esperienza di acquisto online memorabile

La creazione di un'esperienza di acquisto online coinvolgente può aiutare ad attirare più clienti. Può anche aiutare a convertire più clienti attraverso il "Momento zero della verità". Questo momento è il punto critico in cui un consumatore decide di effettuare un acquisto. Questa sezione esplorerà otto strumenti digitali che le aziende possono utilizzare per mantenere i clienti e convertirne di nuovi.

Creazione di pagine interattive

I contenuti interattivi sono una risorsa preziosa per creare un'esperienza di acquisto online memorabile. L'utilizzo di elementi interattivi nelle pagine del tuo sito web può:

• Coinvolgi i clienti incoraggiando azioni come fare clic, compilare moduli e rispondere a domande.
• Aumenta il coinvolgimento degli utenti e il tempo sul sito attraverso un'esperienza coinvolgente.
• Raccogli dati utili sugli interessi, i budget e le preferenze dei clienti.
• Migliora l'usabilità e la funzionalità del tuo sito web.

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Esempi di contenuti interattivi includono:

• Il calcolatore interattivo per un sito di e-commerce di moda può chiedere all'utente: "Qual è la forma del tuo corpo?" Il calcolatore può consigliare gli stili di abbigliamento più adatti al tipo di corpo del cliente in base alla risposta.
• Sondaggi e quiz che coinvolgono e raccolgono informazioni sui clienti.
• Trova soluzioni che soddisfano le esigenze dei clienti con le tue offerte di prodotti.
• Tutorial ed esploratori di prodotti che offrono ai clienti un'esperienza pratica.

Incorporando contenuti interattivi come questi nel tuo negozio online:

L'esperienza di acquisto si riferisce all'esperienza complessiva di un cliente durante l'acquisto di un prodotto o servizio. Ciò include l'ambiente fisico o digitale. Include anche il servizio clienti e la facilità di navigazione. Inoltre, copre le opzioni di pagamento e qualsiasi altro punto di contatto che influisce sulla percezione del marchio da parte del cliente.

• Attiri contatti di qualità mostrando la tua capacità di comprendere e assistere i clienti.
• Apprendi preziose informazioni sui tuoi acquirenti che puoi utilizzare per l'ottimizzazione.
• Diversifichi i tuoi formati di contenuto per mantenere i clienti coinvolti.
• Migliori l'esperienza utente e l'usabilità del tuo sito web attraverso l'interattività.

Offri opzioni di pagamento flessibili per migliorare l'esperienza del cliente

Un modo per migliorare l'esperienza di acquisto dell'e-commerce è fornire ai clienti molte opzioni di pagamento convenienti. Questo aiuta a soddisfare gli acquirenti con diverse preferenze ed esigenze di budget.

Alcuni opzioni di pagamento considerare:

• Pagamenti con carta di credito e carta di debito tramite processori sicuri come Stripe, PayPal e PayU. Scegli i fornitori disponibili nella regione dei tuoi clienti.
• Piani di pagamento rateale che suddividono il costo totale in pagamenti mensili convenienti. Ciò rende gli acquisti costosi più raggiungibili.
• Servizi "Acquista ora, paga dopo" come Klarna, Afterpay o Zip che offrono rate senza interessi.
• Carte prepagate o buoni regalo per i clienti che preferiscono questa modalità.
• Offri livelli "freemium" che offrono ai clienti una prova gratuita limitata prima di richiedere il pagamento. Questo aiuta a convincere gli acquirenti riluttanti a provare il tuo prodotto.
• Opzioni di pagamento "one-click" che compilano automaticamente le informazioni di fatturazione e spedizione per velocizzare il processo di pagamento.

Fornire una varietà di scelte di pagamento non solo rende il checkout più facile e veloce. Mostra anche ai clienti che comprendi le loro preferenze ed esigenze uniche. Questo aiuta a creare un'esperienza di acquisto più personalizzata e positiva. Di conseguenza, genera tassi di conversione più elevati e maggiore soddisfazione del cliente.

Quindi ascolta i tuoi clienti e integra i migliori metodi di pagamento adatti al tuo pubblico di destinazione. Più flessibile puoi essere con il modo in cui le persone pagano, migliore è l'esperienza complessiva che puoi offrire.

Condividi le storie di successo dei clienti

Le storie di successo dei clienti sono un modo efficace per creare fiducia e convincere i potenziali clienti. Dimostrano che il tuo prodotto può produrre vantaggi reali e tangibili per gli altri che affrontano sfide simili.

Trova le tue storie di successo più avvincenti e condividile in modo visibile sul tuo sito web. Cerca clienti che:

• Raggiunto risultati quantificabili o impatti significativi.
• Ho avuto un'esperienza eccezionale lavorando con il tuo team.
• Difficoltà affrontate che la tua soluzione ha contribuito a risolvere.

Chiedi se condivideranno pubblicamente la loro storia. Quindi raccontalo con parole proprie attraverso:

• Case study dei clienti con dettagli prima/dopo.
• Citazioni dei clienti che evidenziano i risultati chiave.
• Video di testimonianze dei clienti che condividono il loro viaggio.
• Il cliente scrive post sul blog.

Evidenziare quali problemi specifici il tuo prodotto ha contribuito a risolvere per gli altri è altamente persuasivo. I potenziali clienti possono visualizzare come può aiutare a risolvere anche le proprie sfide.

Evita affermazioni generiche. Mostra esempi di Customer Shopping Experience del mondo reale:

• Maggiore efficienza.
• Costi ridotti.
• Uscite migliorate.
• Rischi mitigati
• Opportunità colte.

Le giuste storie di successo dei clienti possono diventare il punto di svolta che spinge i potenziali clienti a scegliere la tua soluzione. Queste storie devono essere raccontate in modo autentico. In questo modo, puoi creare una forte connessione con potenziali clienti. Quindi rendi prioritaria la condivisione con il tuo pubblico di destinazione.

Sfrutta i dati per personalizzare le esperienze dei clienti

Le aziende possono utilizzare le informazioni dettagliate sui dati per creare esperienze cliente più personalizzate e pertinenti. Man mano che sempre più interazioni si spostano online, le aziende hanno accesso a una vasta gamma di dati sui clienti.

Sfruttare questi dati attraverso la cosiddetta "personalizzazione su larga scala" ti consente di:

• Comprendi le preferenze dei clienti in base alle loro cronologie di navigazione, acquisto e servizio
• Personalizza i consigli sui prodotti, i contenuti e le offerte specifici per individui o segmenti di clienti
• Aspettatevi le esigenze dei clienti e contattate in modo proattivo con i messaggi e le soluzioni giuste

Per potenziare la personalizzazione, raccogliere e organizzare i dati dei clienti da varie fonti:

• Dati sulle transazioni: cronologie degli acquisti, visualizzazioni degli articoli, abbandono del carrello
• Dati Web: pagine visitate, termini di ricerca utilizzati, metriche di coinvolgimento
• Risposte al sondaggio
• Profili social e attività

Sfrutta le tecnologie dei big data per raccogliere, archiviare e analizzare questo grande volume di informazioni sui clienti ad alta velocità. Quindi applica l'intelligenza artificiale e il machine learning per rivelare modelli, segmenti e approfondimenti a:

• Mostra ai singoli clienti prodotti pertinenti in base ai loro acquisti passati e al comportamento di navigazione
• Scegli come target offerte, promozioni e raccomandazioni personalizzate che corrispondano ai loro interessi
• Modifica l'esperienza del sito Web in base alle preferenze, alla posizione e ai precedenti problemi di supporto del cliente

Aprire un blog può portare benefici alla tua attività

Il blog è un modo efficace per entrare in contatto con i clienti, costruire il tuo marchio e indirizzare il traffico verso la tua attività.

Con un blog, puoi condividere regolarmente informazioni preziose e approfondimenti relativi al tuo settore. Questo crea fiducia e ti posiziona come leader di pensiero ed esperto, entrambi i quali aiutano a convertire i lettori in clienti.

Gli studi dimostrano che il content marketing, di cui il blogging fa parte, è 62% più conveniente rispetto al marketing tradizionale. Inoltre, genera circa 3 volte il numero di lead, rendendolo uno strumento prezioso da considerare per le aziende. 82% delle aziende B2B che blog dicono che offre un ROI positivo.

Scrivendo post di blog accattivanti e informativi e ottimizzandoli per i motori di ricerca, puoi attirare più traffico organico sul tuo sito. Ciò aumenta la visibilità del tuo marchio ed espone più persone alla tua attività e alle tue offerte.

Un blog coerente mostra ai lettori che sei attivo e dedicato, il che riduce gli ostacoli all'acquisto. Ti consente di costruire relazioni attraverso conversazioni significative che alla fine aiutano le conversioni.

Se fatto bene, il blog può diventare il potente canale di acquisizione dei clienti della tua azienda. Può indirizzare traffico, lead e vendite nel tempo. Pertanto, vale la pena considerare di avviare un blog per interagire con il tuo pubblico e i potenziali clienti in un modo nuovo e di grande impatto. In questo modo puoi stabilire la tua attività come leader di pensiero e creare un seguito fedele nel tempo.

Concentrati sui contenuti visivi

Il contenuto scritto gioca ancora un importante ruolo fondamentale. Tuttavia, il contenuto visivo è sempre più importante per catturare l'attenzione. Aiuta anche a guidare il coinvolgimento e aumentare le conversioni. 

32% degli esperti di marketing afferma che elementi visivi come immagini, video e infografiche sono ora il formato di contenuto più importante della loro attività. L'utilizzo di formati diversi ti aiuta ad attirare nuovi segmenti di pubblico e a servire meglio il tuo pubblico esistente.

I contenuti visivi sono estremamente efficaci nell'attirare l'attenzione delle persone. Le immagini vengono elaborate dal cervello 60.000 volte più velocemente del testo, quindi le immagini rendono i concetti più facili da capire a colpo d'occhio.

Video, GIF e simulazioni ti consentono di illustrare i processi. Ti consentono inoltre di mostrare prodotti e spiegare argomenti complessi in modo comprensibile. La parola scritta da sola non può eguagliare l'impatto di questi tipi di contenuti visivi.

Ad esempio, prendi questa infografica creata da Oracle sulle applicazioni abilitate per l'IoT. Il formato visivo riassume i punti chiave in modo coinvolgente e condivisibile. Migliora la comprensione e la conservazione delle informazioni.

Se vuoi massimizzare l'impatto del tuo content marketing, non affidarti esclusivamente ai formati scritti. Includi contenuti visivi creati strategicamente come foto, illustrazioni, video e infografiche. Questi elementi dovrebbero integrare e rafforzare il tuo messaggio per ottenere il massimo impatto. Questa combinazione genererà maggiore coinvolgimento, consapevolezza e risultati per la tua azienda.

Usare la coerenza del marchio per fidelizzare i clienti

La tua identità di marca, rappresentata da elementi come il tuo logo, i colori, la storia e i valori, è una delle tue risorse più preziose. Forti identità di marca come Disney, Apple e Starbucks creano una connessione emotiva con i clienti. Questa connessione emotiva guida la fedeltà al marchio.

La tua identità visiva consente ai clienti di riconoscerti all'istante. Aiuta anche a differenziarti dai concorrenti. Inoltre, aiuta i clienti a ricordare il tuo marchio quando hanno bisogno dei tuoi prodotti o servizi.

Ma costruire una forte identità di marca richiede coerenza. Devi rafforzare la tua identità in ogni punto di contatto con il cliente, sia online che offline, per coltivare la fiducia.

Questo include cose come:

• Il design del tuo sito web.
• Il layout dei tuoi negozi fisici.
• I tuoi materiali di marketing e annunci.
• L'esperienza che i clienti hanno acquistato da te.

Clienti con un'esperienza costantemente positiva con il tuo marchio su tutti i canali grazie a una preziosa connessione emotiva.

Quindi prenditi il tempo per definire gli elementi fondamentali della tua identità di marca: il tuo logo, i colori, i valori e la visione. Quindi applica quell'identità meticolosamente a tutti gli aspetti del percorso del cliente.

Una forte identità di marca viva in ogni momento della verità porterà i clienti a riconoscere, ricordare e raccomandare la tua attività. Ciò si tradurrà in una maggiore fedeltà al tuo marchio a lungo termine.

L'importanza del servizio post-vendita per l'esperienza del cliente

Sebbene un'esperienza di acquisto eccellente sia importante, l'esperienza non si esaurisce nel punto vendita. Il servizio e il supporto post-vendita possono influenzare notevolmente la soddisfazione, la lealtà e la difesa del cliente.

Dopo che un cliente ha effettuato un acquisto, segui immediatamente un'e-mail che riepiloga l'ordine, le ricevute e i passaggi successivi. Fornisci canali di assistenza clienti esclusivi come una hotline o una chat per problemi e domande.

Adotta misure proattive per far sentire i clienti sicuri nella loro decisione di acquisto. Questo crea fiducia che incoraggia la lealtà e ripete gli affari.

Rimanere in contatto dopo la vendita permette inoltre di raccogliere continuamente preziosi feedback per migliorare il customer journey. Chiedi ai clienti la loro esperienza attraverso sondaggi e sollecita commenti a risposta aperta.

Ascolta attentamente i reclami e risolvi i problemi in modo rapido e sincero. Gestisci anche le semplici richieste con cortesia ed efficienza. Queste piccole interazioni possono avere un impatto significativo sulla soddisfazione complessiva di un cliente.

Molto tempo dopo la vendita, un servizio e un supporto post-vendita coerenti e utili ti differenziano dalla concorrenza. Dimostra che apprezzi i clienti e ti dedichi al loro successo con il tuo prodotto o servizio.

L'esperienza di acquisto porta i clienti alla porta. Tuttavia, il servizio post-vendita determina se rimarranno e diventeranno sostenitori che portano più affari. Rendilo una priorità coinvolgendo in modo proattivo i clienti dopo il loro acquisto.

Metriche chiave per misurare l'esperienza di acquisto del cliente

Per migliorare l'esperienza di acquisto del cliente, devi prima misurare cosa funziona e cosa no. Ecco alcune metriche importanti da monitorare:

1. Rivedere feedback e commenti online. Analizza le recensioni dei clienti sulle pagine dei tuoi prodotti, sui social media e sui siti di recensioni. Queste recensioni spontanee rivelano ciò che i clienti apprezzano di più e dove puoi migliorare. Cerca le tendenze nei commenti positivi e negativi.
2. Misura il punteggio netto del promotore. Chiedi ai clienti quanto è probabile che ti consiglino su una scala da 1 a 10. NPS rivela la soddisfazione complessiva del cliente e l'identificazione dei detrattori. Combinalo con domande a risposta aperta per scoprire motivi specifici su cui agire.
3. Tieni traccia dei tassi di conversione. Il tuo tasso di conversione riflette il numero di clienti che completano attività chiave come l'iscrizione, la registrazione o l'acquisto. Testare le modifiche all'esperienza di acquisto attraverso i test A/B può rivelare ciò che ha un impatto più positivo sulle conversioni.
4. Monitora i tassi di abbandono/cancellazione. Il tuo tasso di abbandono mostra il numero di clienti che annullano le attività in abbonamento. Un tasso di abbandono più elevato probabilmente indica punti dolenti e frustrazioni nell'esperienza. Utilizzare questi dati per informare le strategie di conservazione.
5. Raccogli feedback in tempo reale. Strumenti come chat dal vivo e sondaggi tramite messaggi di testo ti consentono di raccogliere feedback immediati quando è più pertinente e attuabile. Identifica i problemi mentre i clienti sono ancora coinvolti.

Queste metriche possono essere combinate per dipingere un quadro olistico di quanto soddisfi i clienti. Possono anche aiutarti a identificare le aree per migliorare il percorso di acquisto. Le opinioni e il feedback dei clienti dovrebbero guidare i tuoi sforzi di ottimizzazione. Gli obiettivi di vendita non dovrebbero essere l'unica considerazione. Migliorando costantemente l'esperienza, puoi aumentare le conversioni, il valore medio degli ordini e la fidelizzazione dei clienti a lungo termine.

Ci auguriamo che queste informazioni si rivelino utili. Migliorare l'esperienza del cliente è uno sforzo continuo. Continua a mettere i clienti al centro della tua strategia. Ascolta attentamente quello che dicono. Agisci in base al loro contributo in modo tempestivo e sincero. Inizierai a trasformare la frustrazione in fidelizzazione e crescita per il tuo business.

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Domande e risposte generali sull'esperienza di acquisto

1. Cosa rende un'ottima esperienza di acquisto?

   Un'ottima esperienza di acquisto supera le aspettative del cliente. Crea una connessione emotiva con il marchio. Si tratta di fornire un servizio clienti personalizzato e attento. Inoltre, comporta l'offerta di una vasta gamma di prodotti o servizi. Anche la creazione di un processo di pagamento senza soluzione di continuità è importante. Infine, un ambiente positivo e memorabile è essenziale per creare un'ottima esperienza di acquisto. 

2. Quali sono gli elementi di un'esperienza di acquisto?

   Gli elementi dell'esperienza di acquisto includono la selezione dei prodotti, il servizio clienti, l'atmosfera del negozio, i prezzi, la convenienza, la tecnologia, le opzioni di pagamento e il supporto post-acquisto.

3. Qual è l'esperienza del personal shopper?

   L'esperienza di personal shopper è un servizio che offre un aiuto personalizzato ai clienti. Li aiuta nella selezione e nell'acquisto dei prodotti. Un personal shopper fornisce consigli esperti, consigli sui prodotti e un'esperienza di acquisto personalizzata. L'obiettivo è aiutare i clienti a trovare i prodotti più adatti alle loro esigenze.

4. Cos'è un'esperienza di shopping di lusso?

   Un alto livello di servizio personalizzato, prodotti esclusivi e un ambiente lussuoso caratterizzano un'esperienza di shopping di lusso. Implica la creazione di un senso di esclusività e l'offerta ai clienti di un'esperienza unica e memorabile.

5. Quali qualità deve avere un personal shopper?

   Un personal shopper dovrebbe avere eccellenti capacità di comunicazione. Dovrebbero anche conoscere i prodotti o i servizi che stanno vendendo. L'attenzione ai dettagli è importante per garantire che i clienti ricevano consigli personalizzati. Inoltre, anche la capacità di un personal shopper di lavorare bene con le persone e la passione nell'aiutare i clienti a trovare i prodotti che desiderano sono qualità essenziali.

6. Cos'è un'esperienza di acquisto immersiva?

   Un'esperienza di acquisto coinvolgente comporta la creazione di un ambiente ricco di sensori. L'ambiente dovrebbe coinvolgere i clienti in un'esperienza unica e memorabile. L'uso della tecnologia, del suono, dell'illuminazione e degli elementi visivi raggiunge questo obiettivo. Questi elementi lavorano insieme per creare un'esperienza di acquisto altamente coinvolgente e interattiva.

7. Cos'è un'esperienza di social shopping?

   L'esperienza di social shopping prevede l'utilizzo di piattaforme di social media. L'obiettivo è quello di creare un'esperienza di acquisto più interattiva e coinvolgente. Ciò include funzionalità come recensioni dei clienti, consigli sui prodotti e condivisione sui social. Queste funzionalità consentono ai clienti di interagire con il marchio e con altri clienti.