8 тактик для незабываемого шоппинга

Знаете ли вы, что 86% покупателей готовы платить больше за лучший опыт покупок? С ростом онлайн-покупок ритейлерам необходимо найти новые способы сделать свой магазин заметным. Существует множество тактик, от персонализации до передовых технологий, которые ритейлеры могут использовать для создания незабываемых впечатлений от покупок. В этом сообщении блога мы рассмотрим 8 выигрышных тактик, которые помогут вам порадовать своих клиентов и заставить их возвращаться снова и снова.

Почему покупательский опыт имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса?

В условиях современного конкурентного рынка предприятия должны делать больше, чем просто предлагать качественную продукцию по конкурентоспособным ценам. Им необходимо создать положительный и запоминающийся опыт покупок, который заставит клиентов возвращаться снова и снова.

Исследования показали, что 86% потребителей готовы платить больше за лучший опыт покупок. Это означает, что компании, которые уделяют первостепенное внимание опыту работы с клиентами, потенциально могут увеличить свои доходы и прибыльность.

Кроме того, положительный опыт покупок может также привести к лояльности клиентов и защите интересов. Клиенты с большим опытом покупок с большей вероятностью порекомендуют бизнес другим. Это помогает создавать положительные отзывы и привлекать новых клиентов.

Что создает хороший опыт покупок?

Создание положительного опыта покупок жизненно важно для привлечения и удержания клиентов. На то, как клиенты воспринимают покупки в вашем магазине, влияют несколько факторов. Вот 5 ключевых элементов, которые следует учитывать:

Среда

Окружающая среда является первым элементом покупательского опыта при совершении покупок. Он включает в себя все декоративные и визуальные аспекты вашего физического или интернет-магазина. В физических магазинах окружающая среда может включать в себя цвет стен, освещение и музыку. В интернет-магазинах компании должны сосредоточиться на дизайне своего веб-сайта, качестве изображений продуктов и простоте навигации.

Услуга

Второй элемент – сервис. Предоставление отличного обслуживания клиентов может иметь решающее значение для создания положительного опыта покупок. В физических магазинах предприятия должны обучать своих сотрудников быть дружелюбными, знающими и полезными. В интернет-магазинах предприятия должны убедиться, что их веб-сайт прост в использовании, а служба поддержки клиентов доступна и отзывчива.

Прозрачность

Современные покупатели все больше осознают свои решения о покупке. Они используют Интернет для доступа к информации о компании или продукте перед покупкой. Эта тенденция стала более заметной в последние годы. Обзоры, сделанные экспертами на YouTube, комментарии на веб-сайте или сообщения пользователей в социальных сетях, являются одними из их источников информации. Поэтому крайне важно быть честным с клиентами в отношении их ожиданий в отношении вашего продукта и, после продажи, соответствовать вашему ценностному предложению.

Персонализация

Персонализация становится все более важной в покупательском опыте. Клиенты хотят чувствовать, что компании понимают их потребности и предпочтения. В физических магазинах предприятия могут предлагать персональные рекомендации и советы. В интернет-магазинах предприятия могут использовать данные клиентов, чтобы рекомендовать продукты и персонализировать процесс совершения покупок.

Коммуникация

Коммуникация является последним элементом покупательского опыта. Компании должны общаться со своими клиентами до, во время и после покупки. Предприятия могут использовать вывески и дисплеи в физических магазинах для общения с покупателями. В интернет-магазинах предприятия могут использовать электронную почту и социальные сети для информирования клиентов о новых продуктах, рекламных акциях и событиях.

8 ресурсов для создания запоминающихся покупок в Интернете

Создание привлекательного опыта покупок в Интернете может помочь привлечь больше клиентов. Это также может помочь привлечь больше клиентов через «Нулевой момент истины». Этот момент является критическим моментом, когда потребитель решает совершить покупку. В этом разделе будут рассмотрены восемь цифровых инструментов, которые предприятия могут использовать для удержания клиентов и привлечения новых.

Создание интерактивных страниц

Интерактивный контент является ценным ресурсом для создания незабываемых онлайн-покупок. Использование интерактивных элементов на страницах вашего сайта может:

• Привлекайте клиентов, поощряя такие действия, как клики, заполнение форм и ответы на вопросы.
• Увеличьте вовлеченность пользователей и время нахождения на сайте с помощью иммерсивного опыта.
• Собирайте полезные данные об интересах, бюджетах и предпочтениях клиентов.
• Улучшите удобство использования и функциональность вашего сайта.

Статьи по Теме: Как добавить QR-код в флаер (учебники)

Примеры интерактивного контента включают в себя:

• Интерактивный калькулятор для сайта модной электронной коммерции может спросить пользователя: «Какая у вас фигура?» Калькулятор может порекомендовать наиболее подходящие стили одежды для типа телосложения клиента на основе ответа.
• Опросы и викторины, которые привлекают и собирают информацию о клиентах.
• Поиск решений, которые соответствуют потребностям клиентов с вашими предложениями продуктов.
• Учебники и обзоры продуктов, которые дают клиентам практический опыт.

Включив подобный интерактивный контент в свой интернет-магазин:

Покупательский опыт относится к общему опыту клиента при покупке продукта или услуги. Это включает в себя физическую или цифровую среду. Это также включает в себя обслуживание клиентов и простоту навигации. Кроме того, он охватывает варианты оплаты и любые другие точки соприкосновения, которые влияют на восприятие бренда покупателем.

• Вы привлекаете потенциальных клиентов, демонстрируя свою способность понимать клиентов и помогать им.
• Вы получаете ценную информацию о своих покупателях, которую можете использовать для оптимизации.
• Вы разнообразите форматы контента, чтобы поддерживать интерес клиентов.
• Вы улучшаете пользовательский опыт и удобство использования вашего веб-сайта за счет интерактивности.

Предлагайте гибкие варианты оплаты для повышения качества обслуживания клиентов

Один из способов улучшить опыт покупок в электронной коммерции — предоставить клиентам множество удобных способов оплаты. Это помогает обслуживать покупателей с различными предпочтениями и потребностями бюджета.

Некоторый Варианты оплаты рассматривать:

• Платежи по кредитным и дебетовым картам через безопасные процессоры, такие как Stripe, PayPal и PayU. Выберите поставщиков, доступных в регионе ваших клиентов.
• Планы платежей в рассрочку, которые разделяют общую стоимость на доступные ежемесячные платежи. Это делает дорогие покупки более доступными.
• Услуги «Купи сейчас, заплати потом», такие как Klarna, Afterpay или Zip, которые предлагают беспроцентную рассрочку.
• Карты предоплаты или подарочные карты для клиентов, которые предпочитают этот метод.
• Предложите «бесплатные» уровни, которые дают клиентам ограниченную бесплатную пробную версию, прежде чем требовать оплаты. Это помогает убедить сопротивляющихся покупателей попробовать ваш продукт.
• Варианты оформления заказа «в один клик», которые автоматически заполняют информацию для выставления счетов и доставки, чтобы ускорить процесс оплаты.

Предоставление различных вариантов оплаты не только упрощает и ускоряет оформление заказа. Это также показывает клиентам, что вы понимаете их уникальные предпочтения и потребности. Это помогает создать более персонализированный и позитивный опыт покупок. В результате это приводит к более высоким коэффициентам конверсии и удовлетворенности клиентов.

Поэтому прислушивайтесь к своим клиентам и интегрируйте лучшие способы оплаты, которые подходят вашей целевой аудитории. Чем гибче вы можете быть в том, как люди платят, тем лучше общий опыт, который вы можете предоставить.

Поделитесь историями успеха клиентов

Истории успеха клиентов — это мощный способ завоевать доверие и убедить потенциальных клиентов. Они показывают, что ваш продукт может принести реальную, ощутимую пользу другим, столкнувшимся с аналогичными проблемами.

Найдите свои самые убедительные истории успеха и поделитесь ими на видном месте на своем веб-сайте. Ищите клиентов, которые:

• Достигнуты количественные результаты или значительные воздействия.
• Получил исключительный опыт работы с вашей командой.
• Столкнулись с трудностями, которые помогло решить ваше решение.

Спросите, поделятся ли они своей историей публично. Затем скажите это своими словами через:

• Кейсы клиентов с подробностями до/после.
• Цитаты клиентов, подчеркивающие ключевые результаты.
• Видео с отзывами клиентов, рассказывающими об их путешествии.
• Клиент пишет сообщения в блоге.

Если вы подчеркнете, какие конкретные проблемы ваш продукт помог решить другим, это будет очень убедительно. Потенциальные клиенты могут визуализировать, как это может помочь решить и их собственные проблемы.

Избегайте общих утверждений. Покажите реальные примеры покупательского опыта:

• Повышение эффективности.
• Снижение затрат.
• Улучшенные выходы.
• Риски снижены
• Возможности схвачены.

Правильные истории успеха клиентов могут стать переломным моментом, который побудит потенциальных клиентов выбрать ваше решение. Эти истории должны быть рассказаны достоверно. Таким образом, вы можете установить прочную связь с потенциальными клиентами. Так что сделайте обмен ими с вашей целевой аудиторией приоритетом.

Используйте данные для персонализации клиентского опыта

Компании могут использовать аналитические данные для создания более индивидуального и релевантного клиентского опыта. По мере того, как все больше взаимодействий перемещается в онлайн, компании получают доступ к огромному количеству данных о клиентах.

Использование этих данных с помощью так называемой «персонализации в масштабе» позволяет вам:

• Понимать предпочтения клиентов на основе их истории просмотров, покупок и обслуживания.
• Индивидуальные рекомендации по продуктам, контент и предложения для отдельных лиц или сегментов клиентов.
• Ожидайте потребности клиентов и проактивно обращайтесь с правильными сообщениями и решениями

Чтобы обеспечить персонализацию, собирайте и систематизируйте данные о клиентах из различных источников:

• Данные о транзакциях — история покупок, просмотры товаров, отказ от корзины.
• Веб-данные — посещенные страницы, используемые условия поиска, показатели вовлеченности.
• Ответы на опрос
• Социальные профили и активность

Используйте технологии больших данных для сбора, хранения и анализа большого объема информации о клиентах с высокой скоростью. Затем примените ИИ и машинное обучение, чтобы выявить закономерности, сегменты и идеи, чтобы:

• Показывайте релевантные продукты отдельным клиентам на основе их прошлых покупок и поведения в Интернете.
• Ориентируйтесь на персонализированные предложения, рекламные акции и рекомендации, соответствующие их интересам.
• Измените работу веб-сайта в зависимости от предпочтений клиента, его местоположения и предыдущих проблем со службой поддержки.

Создание блога может принести пользу вашему бизнесу

Ведение блога — это мощный способ установить связь с клиентами, создать свой бренд и привлечь трафик в свой бизнес.

С помощью блога вы можете регулярно делиться ценной информацией и идеями, связанными с вашей отраслью. Это укрепляет доверие и позиционирует вас как идейного лидера и эксперта — и то, и другое помогает превратить читателей в клиентов.

Исследования показывают, что контент-маркетинг, частью которого являются блоги, является более рентабельным, чем традиционный маркетинг. Кроме того, он генерирует примерно в 3 раза больше лидов, что делает его ценным инструментом для бизнеса. 82% из B2B-компаний, которые ведут блог, говорят, что он обеспечивает положительную рентабельность инвестиций.

Написав убедительные, информативные сообщения в блоге и оптимизировав их для поисковых систем, вы можете привлечь больше органического трафика на свой сайт. Это повышает узнаваемость вашего бренда и знакомит больше людей с вашим бизнесом и предложениями.

Последовательный блог показывает читателям, что вы активны и преданы своему делу, что уменьшает препятствия для покупки. Это позволяет вам строить отношения с помощью содержательных разговоров, которые в конечном итоге способствуют конверсии.

Если все сделано правильно, ведение блога может стать мощным каналом привлечения клиентов для вашего бизнеса. Со временем это может привлечь трафик, потенциальных клиентов и продажи. Поэтому стоит подумать о том, чтобы начать блог, чтобы взаимодействовать с вашей аудиторией и потенциальными клиентами свежим и эффективным способом. Это позволит вам зарекомендовать себя в качестве идейного лидера и со временем создать лояльных последователей.

Сосредоточьтесь на визуальном контенте

Письменное содержание по-прежнему играет важную основополагающую роль. Тем не менее, визуальный контент играет все более важную роль в привлечении внимания. Это также помогает повысить вовлеченность и повысить конверсию. 

32% маркетологов говорят, что визуальные эффекты, такие как изображения, видео и инфографика, в настоящее время являются наиболее важным форматом контента для их бизнеса. Использование разных форматов поможет вам привлечь новую аудиторию и лучше обслуживать существующую аудиторию.

Визуальный контент чрезвычайно эффективен для привлечения внимания людей. Изображения обрабатываются мозгом в 60 000 раз быстрее, чем текст, поэтому визуальные эффекты упрощают понимание концепций с первого взгляда.

Видео, GIF-файлы и симуляции позволяют проиллюстрировать процессы. Они также позволяют вам демонстрировать продукты и объяснять сложные темы в доступной форме. Само по себе письменное слово не может сравниться с воздействием этих типов визуального контента.

Например, возьмем эту инфографику, созданную Oracle о приложениях с поддержкой IoT. Визуальный формат резюмирует ключевые моменты в увлекательной форме, которой можно поделиться. Это улучшает понимание и сохранение информации.

Если вы хотите максимизировать влияние своего контент-маркетинга, не полагайтесь исключительно на письменные форматы. Включите стратегически созданный визуальный контент, такой как фотографии, иллюстрации, видео и инфографика. Эти элементы должны дополнять и усиливать ваши сообщения для максимального воздействия. Эта комбинация будет способствовать более высокому вовлечению, осведомленности и результатам для вашего бизнеса.

Использование согласованности бренда для повышения лояльности клиентов

Идентичность вашего бренда, представленная такими элементами, как ваш логотип, цвета, история и ценности, является одним из ваших самых ценных активов. Сильные бренды, такие как Disney, Apple и Starbucks, создают эмоциональную связь с клиентами. Эта эмоциональная связь повышает лояльность к бренду.

Ваша визуальная идентификация позволяет клиентам мгновенно узнавать вас. Это также помогает выделить вас среди конкурентов. Кроме того, это помогает клиентам вспомнить ваш бренд, когда им нужны ваши продукты или услуги.

Но создание сильной идентичности бренда требует последовательности. Вы должны укреплять свою личность в каждой точке контакта с клиентом — как онлайн, так и офлайн — чтобы завоевать доверие.

Это включает в себя такие вещи, как:

• Дизайн вашего сайта.
• Расположение ваших физических магазинов.
• Ваши маркетинговые материалы и реклама.
• Опыт, который клиенты приобрели у вас.

Клиенты с неизменно положительным опытом взаимодействия с вашим брендом по всем каналам благодаря ценной эмоциональной связи.

Поэтому найдите время, чтобы определить основные элементы идентичности вашего бренда — ваш логотип, цвета, ценности и видение. Затем тщательно применяйте эту идентичность ко всем аспектам пути вашего клиента.

Сильная идентичность бренда, живая в каждый момент истины, приведет к тому, что клиенты узнают, запомнят и порекомендуют ваш бизнес. Это приведет к повышению лояльности к вашему бренду в долгосрочной перспективе.

Важность послепродажного обслуживания для обслуживания клиентов

В то время как отличный опыт покупок важен, опыт не заканчивается в точке продажи. Послепродажное обслуживание и поддержка могут сильно повлиять на удовлетворенность клиентов, их лояльность и поддержку.

После того, как клиент совершит покупку, немедленно отправьте электронное письмо с кратким изложением его заказа, квитанций и дальнейших шагов. Предоставьте эксклюзивные каналы поддержки клиентов, такие как горячая линия или чат для проблем и вопросов.

Примите активные меры, чтобы клиенты чувствовали себя в безопасности при принятии решения о покупке. Это создает доверие, которое поощряет лояльность и повторяет деловые отношения.

Поддержание контакта после продажи также позволяет вам постоянно собирать ценные отзывы для улучшения пути клиента. Спрашивайте клиентов об их опыте с помощью опросов и запрашивайте открытые комментарии.

Внимательно выслушивайте жалобы и устраняйте проблемы быстро и искренне. Обрабатывайте даже простые запросы вежливо и эффективно. Эти небольшие взаимодействия могут существенно повлиять на общую удовлетворенность клиента.

Постоянное и полезное послепродажное обслуживание и поддержка отличают вас от конкурентов спустя долгое время после продажи. Это демонстрирует, что вы цените клиентов и нацелены на их успех с вашим продуктом или услугой.

Опыт покупок привлекает покупателей. Тем не менее, послепродажное обслуживание определяет, останутся ли они и станут сторонниками, которые принесут больше бизнеса. Сделайте это приоритетом, активно привлекая клиентов после их покупки.

Ключевые показатели для измерения вашего покупательского опыта

Чтобы улучшить покупательский опыт, вы должны сначала измерить, что работает, а что нет. Вот несколько важных показателей для отслеживания:

1. Просмотрите онлайн-отзывы и комментарии. Анализируйте отзывы клиентов на страницах вашего продукта, в социальных сетях и на сайтах отзывов. Эти незапланированные обзоры показывают, что клиенты ценят больше всего и что можно улучшить. Ищите тенденции как в положительных, так и в отрицательных комментариях.
2. Измерьте чистый балл промоутера. Спросите клиентов, насколько вероятно, что они порекомендуют вас по шкале от 1 до 10. NPS показывает общую удовлетворенность клиентов и выявление недоброжелателей. Комбинируйте с открытыми вопросами, чтобы выявить конкретные причины, по которым следует действовать.
3. Отслеживайте показатели конверсии. Ваш коэффициент конверсии отражает количество клиентов, которые выполняют ключевые задачи, такие как подписка, регистрация или покупка. Тестирование изменений в покупательском опыте с помощью A/B-тестов может выявить, что наиболее положительно влияет на конверсию.
4. Отслеживайте показатели оттока/отмены. Уровень оттока показывает количество клиентов, отменивших подписку. Более высокий отток, вероятно, указывает на болевые точки и разочарования в опыте. Используйте эти данные для информирования о стратегиях удержания.
5. Собирайте отзывы в режиме реального времени. Такие инструменты, как онлайн-чат и опросы в виде текстовых сообщений, позволяют вам немедленно получать отзывы, когда они наиболее актуальны и действенны. Выявляйте проблемы, пока клиенты все еще вовлечены.

Эти показатели можно комбинировать, чтобы нарисовать целостную картину того, насколько хорошо вы удовлетворяете клиентов. Они также могут помочь вам определить области для улучшения покупательского пути. Информация и отзывы клиентов должны направлять ваши усилия по оптимизации. Цели продаж не должны быть единственным соображением. Постоянно улучшая опыт, вы можете увеличить количество конверсий, среднюю стоимость заказа и лояльность клиентов в долгосрочной перспективе.

Мы надеемся, что эта информация окажется полезной. Улучшение качества обслуживания клиентов — это постоянная работа. Продолжайте ставить клиентов в центр своей стратегии. Внимательно слушайте, что они говорят. Действуйте в соответствии с их мнением быстро и искренне. Вы начнете превращать разочарование в лояльность и рост вашего бизнеса.

Статьи по Теме:

• Как использовать QR-коды в розничной торговле: 8 способов
• RFID в розничной торговле: Почему стоит выбрать именно ее?

---

Общие вопросы и ответы о покупках

1. Что делает шоппинг отличным?

   Великолепный опыт покупок превосходит ожидания клиентов. Это создает эмоциональную связь с брендом. Это предполагает индивидуальное и внимательное обслуживание клиентов. Кроме того, это предполагает предложение широкого спектра продуктов или услуг. Создание бесшовного процесса оформления заказа также важно. Наконец, позитивная и запоминающаяся обстановка необходима для создания приятного шоппинга. 

2. Каковы элементы покупательского опыта?

   Элементы покупательского опыта включают выбор продукта, обслуживание клиентов, атмосферу в магазине, ценообразование, удобство, технологии, варианты оплаты и поддержку после покупки.

3. Что такое личный покупательский опыт?

   Персональный покупательский опыт — это услуга, которая предлагает клиентам индивидуальную помощь. Это помогает им в выборе и покупке продуктов. Личный покупатель предоставляет экспертные консультации, рекомендации по продуктам и индивидуальный подход к покупкам. Цель состоит в том, чтобы помочь клиентам найти продукты, которые наилучшим образом соответствуют их потребностям.

4. Что такое роскошный шопинг?

   Высокий уровень индивидуального обслуживания, эксклюзивные продукты и роскошная обстановка характеризуют роскошные покупки. Он включает в себя создание ощущения исключительности и предоставление клиентам уникального и запоминающегося опыта.

5. Какими качествами должен обладать персональный покупатель?

   Персональный покупатель должен обладать отличными коммуникативными навыками. Они также должны знать о продуктах или услугах, которые они продают. Внимание к деталям важно для обеспечения того, чтобы клиенты получали персонализированные рекомендации. Кроме того, важными качествами также являются способность личного покупателя хорошо работать с людьми и стремление помочь клиентам найти нужные им товары.

6. Что такое иммерсивный шоппинг?

   Иммерсивный шоппинг предполагает создание сенсорно-богатой среды. Окружающая среда должна вовлекать клиентов в уникальный и запоминающийся опыт. Это достигается за счет использования технологий, звука, освещения и визуальных элементов. Эти элементы работают вместе, чтобы создать очень увлекательный и интерактивный опыт покупок.

7. Что такое социальный шоппинг?

   Опыт социальных покупок предполагает использование платформ социальных сетей. Цель состоит в том, чтобы создать более интерактивный и привлекательный опыт покупок. Это включает в себя такие функции, как отзывы клиентов, рекомендации по продуктам и обмен в социальных сетях. Эти функции позволяют клиентам взаимодействовать с брендом и с другими клиентами.